MRO是什么？MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的缩写。即：Maintenance维护、Repair维修、Operation运行 (MRO)。通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。MRO是指非生产原料性质的工业用品。MRO物料通常是一些低值易耗的商品，需求量较大。MRO模式源自欧美，20世纪90年代末传入中国  ，主要分布在广州、深圳、上海等沿海发达城市。随着电子商务的高速发展，MRO行业也迅速发展。

MRO应具备哪些知识？从事MRO涉及的领域很广，几乎包含所有的行业。因此作为一名MRO人所涉及的知识面会广，通俗一点，你卖一件东西，就会了解这件东西，才能更好的服务客户。

那我们如何成为一名专业的MRO人呢？

第一，熟悉MRO主要功能模块，包括：维修需求管理、维修计划管理、维修监控与确认、维修执行、设备基础数据管理、物料管理，以及维修资料管理和运行管理。通过MRO运作，最终保障工厂日常生产。

第二，客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力。客服一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

第三，善于沟通。在互联网电子商务时代，应具备基本的沟通技巧。如下：

（1）使用礼貌有活力的沟通语言；

（2）遇到问题多检讨自己少责怪对方；

（3）多换位思考有利于理解顾客的意愿；

（4）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题；

（5）表达不同意见时尊重对方立场；

（6）认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐；

（7）保持相同的谈话方式；

（8）经常对顾客表示感谢；

（9）坚持自己的原则。

第四，掌握商品的专业知识及周边同类商品知识。

第五，应懂哪些法律知识。了解合同法、票据法、经济法、外贸法等，以及与外贸跟单员相关的法律知识，做到知法、懂法和用法。做国内贸易，主要涉及到合同的签订和履行，以及民事纠纷的处理，因此，《合同法》、《民法通则》、《民事诉讼法》等方面的法律需要了解。做国外贸易，熟练掌握国际贸易理论、国际贸易实务、国际金融、市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识；熟悉商检报关、运输、保险等方面的有关业务流程。

第六，具备选择一个真有实力的供应商或厂商的能力以及辨别商品真伪的能力。

  如此可见想要成为一名专业的MRO人，是一个不断积累产品知识、自主学习、经验总结、提升自我的过程。

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